최종 업데이트: 2026/03/06

회사 등록 정보

Q1. zivfol는 어떤 쇼핑몰인가요?

A1. zivfol은 随州市凯凝服装有限公司에서 운영하는 종합 생활용품 쇼핑몰입니다. 저희 매장에서는 다양한 제품을 합리적인 가격에 만나보실 수 있습니다. 특히 한국 고객분들을 위해 빠르고 안전한 배송 서비스도 제공하고 있습니다.

Q2. 어떤 결제 방법을 지원하나요?

A2. 다음과 같은 결제 방법을 지원합니다.
해외 신용카드

• Visa | • Mastercard | • American Express | • JCB | • China UnionPay

한국 간편결제

• Kakao Pay | • Naver Pay | • Samsung Pay| • TossPay

(※ 현금 착불 결제는 지원하지 않습니다.)

Q3. 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

A3. 주문 처리 시간은 평균 1~3일(영업일 기준)이며, 배송은 발송 후 영업일 기준 7~15일 내 수령 가능합니다. (도서산간 지역은 다소 지연될 수 있습니다.)

Q4. 배송비는 얼마인가요? 도서산간 지역 추가 요금이 있나요?

A4. 기본 배송비는 상품 페이지에 별도 표기되어 있습니다. 제주도, 전라남도, 광주 등 섬 지역 및 외곽 지역에는 4,980원의 추가 요금이 부과됩니다.

Q5. 반품이나 환불은 어떻게 하나요?

A5. 상품 수령 후 7일 이내라면 전액 환불이 가능합니다(무조건 환불). 환불 접수 후 카드사 정책에 따라 환불 완료까지 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 자세한 절차는 고객센터로 문의 바랍니다.

Q6. 현금으로 물건 받고 결제할 수 있나요? (착불)

A6. 죄송합니다. 현재 저희 쇼핑몰은 현금 착불 결제를 지원하지 않습니다. 결제는 온라인 결제 수단만 가능합니다.

Q7. 주문 후 배송지 변경이나 주문 취소는 어떻게 하나요?

A7. 주문 후 1일 이내에 고객센터로 연락 주시면 처리 가능합니다. 단, 이미 배송 준비 단계에 들어간 경우 변경이 어려울 수 있습니다.

Q8. 해외 배송 상품인데 관세나 세금이 부과되나요?

A8. 한국으로 배송되는 상품의 경우 일부 품목에서 관세가 발생할 수 있습니다. 관세 부과 기준은 한국 관세청 규정을 따르며, 관세는 수취인 부담입니다.

Q9. 교환은 어떻게 하나요?

A9. 제품 수령 후 7일 이내에 개인적인 사유(예: 단순 변심) 또는 제품 결함으로 인해 교환을 요청할 수 있습니다. 교환 수수료는 교환 사유에 따라 다릅니다.

Q10. 상품에 하자가 있으면 어떻게 하나요?

A10. 상품 수령 후 하자를 발견하시면 즉시 고객센터로 연락 주십시오. 하자 입증 시 왕복 배송비를 포함한 전액 환불 또는 재발송해 드립니다.

Q11. 세금계산서나 영수증을 발급받을 수 있나요?

A11. 네, 주문 시 요청하시거나 고객센터로 문의하시면 세금계산서 및 구매 영수증을 이메일로 발급해 드립니다.

Q12. 주문 후 배송 추적은 어떻게 하나요?

A12. 배송 시작 후 이메일과 SMS로 송장 번호를 안내해 드립니다. 해당 번호로 택배사 사이트에서 배송 상황을 조회하실 수 있습니다.

Q13. 고객센터 운영 시간과 연락처는 어떻게 되나요?

A13. 고객센터 운영 시간: 평일 9:00 - 18:00 (주말/공휴일 휴무). 아래 연락처로 문의해 주세요.

회사 정보

• 대표 이메일: service@mail.zivfol.com
• 전화번호: +86 19239867674